修理のご依頼について
製品についてトラブルが発生した場合は、お問合せの前に製品付属の取扱説明書をよくお読みください。
故障と思われる症状が、実際には意図せぬ設定の変更などによるものである場合がございます。
また、Elektron製品を複数台お持ちの場合、誤って他機種のACアダプタを接続していたといった事例も多く見受けられます。故障と思われる個体に接続されているACアダプタに記載されている仕様と、本体電源ジャック周辺に記載されている仕様が正しいかどうかご確認くださいますようお願いいたします。
修理に要する期間は、保守パーツの有無や故障の程度・再現度によって変動いたします。あらかじめご了承ください。
修理のお申し込み手順について
修理依頼品を発送する前に、以下の内容をEメールもしくはお問合せフォームからお知らせください。
修理ご依頼品の取り違えや故障症状の誤認といったトラブルを未然に回避するため、あらかじめ修理ご依頼のご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
- 本体のシリアル番号(本体底面に記載のアルファベットからはじまる番号)
- お客様のお名前（よみがなを含むフルネーム）・郵便番号・ご住所・お電話番号
- 保証の有無（商品ご購入時の納品書など日付のわかる販売証明書が製品の保証書扱いとなります）
- 故障の内容をできるだけ詳しく明記してくださいますようお願い申し上げます。再現性がある場合は手順もお書き添えいただければ幸いです。
修理品を送付する際の注意点
- 修理内容によっては本体のデータが失われる場合がございますので事前にバックアップをとってくださいますようお願いいたします。データの消失等に伴う損害は補償致しかねますのでご容赦ください。
- すべての付属品を同梱の上ご送付ください。
- 保証修理で着払いにて弊社に送付する場合、弊社都合で恐縮ですが「ヤマト運輸・着払い」をご利用いただければ幸いです。
新品でのご購入の場合、保証期間はブランドごとに異なります
ブランドごとの保証期間は次のとおりです：
- Elektron Music Machines製品：ご購入日から3年間
- Ashun Sound Machines製品：ご購入日から1年間
- Erica Synths製品：ご購入日から2年間
- Norand製品 : ご購入から2年間
保証期間内は無償修理となります。保証修理は、初期不良を除いて弊社への送料のみお客様ご負担となる場合もございますので予めご了承ください。
着払いで弊社に送付する場合、弊社都合で恐縮ですが「ヤマト運輸・着払い」をご利用いただければ幸いです。
中古でのご購入、保証期間外の場合は弊社までの送料、修理代金が発生致します
お客様の修理ご依頼品が弊社に到着後、修理を行う前に一度Eメールにてお見積書PDFをお送り致します。
お見積書をお客様確認後、弊社にて修理を行います。
修理完了後、弊社からお客様へEメールにて修理代金のご請求書と弊社指定のお振込先をお知らせ致します。
並行輸入品のサポートについて
弊社では、お客様が個人輸入した製品のサポートはお断りしております。サポートが必要な場合は、購入された販売店にお問い合わせください。
データのバックアップについて
お客様の修理ご依頼品が弊社に到着後、修理を行う前に一度Eメールにてお見積書PDFをお送り致します。
本体データのバックアップにつきましては、事前にお客様方でバックアップを行ってください。
万が一修理の際、データの消失等に伴う損害は補償致しかねますのでご容赦ください。
初期不良による交換に関する注意事項
交換をご希望される場合は、商品到着後14日以内にご連絡のうえご返送ください。14日を過ぎた場合や値引き商品(セール、キャンペーン商品など）および一点物、もしくは商品ページに返品交換不可の記載の明記がある商品に関しましては不良品以外の返品、交換はお受けすることはできかねます。ご了承ください。
修理非対応の商品に関して
Elektronでは以下商品の修理業務を終了しております。
- Sidstation
- すべてのMonomachineシリーズ (MKIIを含むSFX6、SFX60)
- すべてのMachinedrumシリーズ (MKIIを含むSPS1, SPS1 UW)
- Octatrack (MKI)
- Analog Four、Analog Rytm、Analog Heat (MKI)
お支払いについて
修理代金のお支払い方法に関しましては、現金（銀行振込）、PayPal、クレジットカードでの決済がご利用になれます。
修理のお問合せ先
- Eメール：support@elektrondistributiongroup.com
- お問合せフォーム
- 弊社からの返信メールが届いておりません場合はスパムフォルダをご確認下さい。